疫情期间强调无接触服务,酒店机器人起到了重要作用

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麦肯锡全球研究院预测,2025 年全球服务机器人每年将产生1.1 至3.3 万亿美元的经济影响,占比70%左右。随着国内人力成本的上升和人工智能等技术的成熟,服务机器人也在快速发展。在疫情爆发的特殊时期,为了避免高密度地与人打交道,服务机器人的应用再次得到重视,其中酒店是一个非常重要的实际服务场景。1月底,华住集团要求旗下5700多家酒店强化推行智能化无接触服务,以降低病毒传播和交叉感染的风险,这里的智能化无接触服务就包含了机器人送物。云迹科技成立于2014年,专注于机器人自主移动技术及产品的研发,产品在住宿业、行政服务机构、社区服务等多种场景中应用。目前云迹科技的机器人已经覆盖了全球1000多家酒店,涉及10余个国家的130多个城市。酒店机器人专为酒店场景定制,一般运输功能的设计上更注重私密性,可以实现带路、为客房送物等任务,而且能自主乘坐电梯并拨打电话通知顾客。云迹科技向36氪表示,随着疫情发展,机器人的使用量增加。云迹第一时间发布了《云迹机器人消毒操作标准指引》,对消毒方式、消毒频次,注意事项等都做了规范,保障机器人安全、稳定运行的同时,也保障员工的使用安全。云迹机器人为了让客人使用更放心,机器人语音设置增加了一条“我已消毒,请放心取物”;同时技术团队及时启动“无接触服务产品升级”,客人无需按“开门键”开舱门,而是用手机扫描机器人上方二维码,手机中选择开关门即可,能尽量减少接触频率,预防接触传播。云迹科技后台的数据显示,某酒店集团通过无接触服务,机器人较疫情前日使用次数涨幅最高可达1007.01%,而某家单体酒店机器人的复用率最高达到了76.67%。针对本次疫情对酒店的影响,云迹科技在对一部分酒店客户进行了问卷调查与电话回访后,梳理了一份酒店机器人观点报告。报告显示,机器人的使用价值得到了较为广泛认可:在酒店客户的机器人价值选择中,送物占比最高达到88%;选择送外卖与客户好评为价值第二最高选项,全部为67%。报告显示,酒店机器人在疫情期间发挥了很大的作用,调查中有超过一半的酒店人有购买需求,其中有42.57%的酒店人还在犹豫,犹豫的原因主要是当下的预算问题。服务机器人想要普及,市场教育也是一个重要因素,而本次疫情有望进一步推动服务机器人的实际落地。此前,36氪还曾讨论过本次疫情中配送机器人在病房场景中的应用。

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